Seit gestern ist das iPhone 5 offiziell erhältlich. Die Schlangen bei den vielen Stores waren nach letzten Angaben sogar stärker als beim Erscheinen vom iPhone 4 oder dem 4S.
Viele haben direkt bei Apple vorbestellt, während andere bei den jeweiligen Handynetz-Betreibern das iPhone 5 ihrer Wahl bestellt haben. Zu der letzten Kategorie gehöre ich.
Nachdem Apple das iPhone 5 am 12.09. präsentiert hat war die Entscheidung, den Wechsel vom iPhone 4 zum neusten Apple-Model zu vollziehen, schnell getroffen. Bis dahin war ich jahrelanger Kunde der Telekom.
Da im Laufe der letzten Jahre neben unseren zwei Kindern auch mein holdes Eheweib zu O2 gewechselt ist, machte es für mich natürlich auch Sinn diesen Wechsel zu vollziehen. Am Ende der Präsentation von dem Objekt der Begierde wurde bei der Keynote erwähnt, dass man das neue iPhone 5 ab dem 14.09. vorbestellen kann.
Da ich zu dieser Zeit morgens keine Verpflichtungen hatte, fuhr ich frühzeitig am 14.09. zum O2-Shop in meiner Nähe. In Sorge um den eventuellen Ansturm war ich mehr wie frühzeitig vor Ort. Aber da ich in keiner richtigen Großstadt lebe, hielt sich der angedachte Ansturm zurück. Um es klar zum Ausdruck zu bringen, ich war der Einzige (incl. meinem Sohn) der kurz vor der Öffnung des O2-Shops davor wartete.
Darüber war ich natürlich froh, denn so konnte ich ungestört mein Anliegen dem Verkäufer kund tun. Als da wäre ein O2-Vertrag (O2 Blue Select 1) sowie ein iPhone 5, 32GB in Schwarz. Da ich mich allein im Shop befand konnten sich eine junge Verkäuferin, sowie ein junger Verkäufer beide um mein Anliegen kümmern. Das machten sie auch umgehend und schon kurze Zeit später konnte ich kleinen O2-Shop verlassen, mit der Aussage noch im Ohr: „Ihr iPhone wird am 21.09. da sein. Wir benachrichtigen sie per SMS, oder via Mail.“
So fuhr ich glücklich und zufrieden, mit mir und der Welt im Einklang, nach Hause.
Die darauf folgende Woche verging relativ schnell und es kam der 21.09., der Tag an dem mein iPhone 5 ich in den Händen halten sollte. Ich wartete den ganzen Vormittag ab, ob ich denn die versprochene SMS oder Mail bekommen würde. Dem war aber nicht so. Deswegen entschied ich mich selber zur Tat zu schreiten und im O2-Shop meiner Wahl anzurufen. Die haben wahrscheinlich viel zu tun wegen dem Verkaufsstart vom neuen iPhone 5 dachte ich mir, so das sie die versprochene SMS oder Mail vergessen haben. Das kann ja mal vorkommen. So waren meine Gedanken zu diesem Zeitpunkt.
Doch schon während ich im O2-Shop anrief wurde ich eines Besseren belehrt. Die Verkäuferin dort sagt mir, das die 6 Geräte die sie bekommen hätten, schon an die Erstbesteller raus wären. Ich war jetzt doch mehr wie irritiert. Auf mein Nachhaken meinte sie noch: „Ich schau mal auf die Liste.“
„Sie sind die Nummer 13 auf der Liste der iPhone 5-Besteller.“ klang es kurze Zeit später aus dem Hörer. Ich fragte, wie das denn sein kann, da ich doch der Erste im Shop war am 14.09.. Das ich der Erste an diesem Morgen war, hat sie mir sogar bestätigt, genau genommen wurde meine Bestellung um 9:07 Uhr aufgenommen. Nun kommt die Aussage, bei der ich am Telefon ziemlich sprachlos war: „Bei O2 konnte man ab dem 03.09. schon vorbestellen, deswegen sind Sie erst Nr. 13 .“
Auf meine Frage wie das denn sein kann, das man selbst bei Apple nicht vorher bestellen konnte, kam die Antwort: „Das ist Apple, wir bei O2 können so was halt.“ Ach ja, sollte bei der nächsten Lieferung (wann immer die sein mag) wieder nur 6 Geräte an den O2-Shop geliefert werden, gehe ich wieder leer aus, denn ich bin Nr.13! Doch wenn man schon ab dem 03.09. vorbestellen konnte, warum haben dann doch relativ wenige das Angebote genutzt, frage ich mich.
Für mich stellt sich auch die Frage, wie kann man etwas vorbestellen, wenn nicht einmal der Hersteller das Produkt überhaupt präsentiert hat. Klingt alles eher danach, als wenn intern Freunde und Kollegen vorher bedient werden. Ist aber nur eine Vermutung, die ich so nicht beweisen kann. Vielleicht sollte ich auch einfach bei der Telekom bleiben und mir da den passenden Vertrag holen? Auf jeden Fall kann ich aus dieser persönlichen Erfahrung sagen: „O2 can´t do!“
Ich halte euch auf dem Laufenden, wie es mit dieser Geschichte weitergeht. Und ich bin froh nicht abergläubisch zu sein, sonst könnte ich keine Nacht ruhig schlafen, da ich ja die Nr.13 bin. 
Wie ist es bei euch gelaufen? Gab es ähnliche “Probleme”, oder lief alles reibungslos ab?
UPDATE:
Kurze Info: Bis jetzt (25.09.) hat sich an der Sachlage nichts verändert! Warte weiter auf die Dinge, die da noch kommen.
UPDATE Nr.2: Bis heute (06.10.) keine Veränderung. War gestern im O2-Shop um persönlich nachzufragen. Jetzt heißt die Aussage, sie haben nur 16GB und 64GB-Geräte bekommen. Einfallsreich dieses Statement.
UPDATE Nr.3: Habe gerade (08.10. / 13:20 Uhr) noch mal im Shop angerufen. Aussage am Telefon: “Wir haben insgesamt nur 7 Geräte bis jetzt geliefert bekommen. Laut O2 wird mit einer Lieferzeit von 4-5 Woche ab dem heutigen Tag gerechnet.” Na toll! 
Letztes UPDATE: Was lange währt… Das Warten hat ein Ende! Es ist geschehen! Das iPhone 5 liegt in meinen Händen!
Doch selbst dieser letztendlich positive Aspekt, darf nicht darüber hinwegtäuschen, wie ich es bekommen habe. Da ich gestern (22.10./ 10:15 Uhr) in der Nähe vom besagtem O2-Shop war und noch etwas Zeit hatte, dachte ich mir „Holger, geh mal hin und frag mal blöd nach einem iPhone 5 32GB“.
Gesagt getan. Zu meiner Verwunderung oder war es schon entsetzen, sagte mir die Verkäuferin, ein solches Gerät sei vorhanden. Da mein Zeitfenster sehr klein war konnte ich die Kaufabwicklung (incl. Neuvertrag) nicht sofort tätigen. Ich lies mir das iPhone 5 auf meinen Namen zurück legen, was auch ohne Probleme gemacht wurde.
Das kuriose war dabei, die Verkäuferin im O2-Shop hätte das auch für einen Herrn „Hinz oder Kunz“ reserviert. Und das obwohl ich bei denen im Computer als wartender Kunde registriert war!
Und trotz alledem bin ich froh, das iPhone 5 jetzt in meinen Händen halten zu dürfen. Für alle die es interessiert. Das Gerät (weiß) ist fehlerfrei. Keine Kratzer oder sonstige Verarbeitungsfehler wurden gefunden.
Hallo,
ich habe direkt bei O2 im Chat bestellt am 17. weil wir vorher weg waren. Habe explizit nach einem lieferbaren Gerät gefrat. Kein Problem bekommen sie.
Unser Bestellstatus steht immer noch auf Vorbestellung. 5 verschiedene Aussagen von 5 verschieden Mitarbeitern.
Gehe mittlerweile davon aus. Erst die Business und Neukunden und dann erst Bestandskunden.
Habe zeitgleich damit meinen Vertrag verlängert. Das geht über Nacht. Alles andere nicht.
Bin ziemlich sauer und verärgert über den nicht vorhanden Service.
Also ich habe eine ganz andere Erfahrung mit O2 gemacht. Der Anfang ist allerdings ähnlich.
).
Ich bin ebenfalls am 14.09. pers. in einen O2-Shop gegangen um eine ewige Warterei in der Warteschleife zu umgehen. Ich habe mit dem Mitarbeiter vor Ort einige Änderungen an meinem Vertrag vorgenommen und gebeten mir für den 21.09. ein iPhone 5 32GB schwarz zu “reservieren”. Ich habe weder den O2-My-Handy Vertrag unterzeichnet, noch etwas anderes. Nachdem ich den Shop verlassen hatte dachte ich mir: “Ob das wohl gutgeht ohne schriftliche Bestätigung etc…?” Dazu sollte ich noch erwähnen dass dies ein Shop in der Kasseler Innenstadt war wo eigentlich immer viel los ist.
Aber als ich Freitag dann in den Shop kam die Überraschung: Der selbe Mitarbeiter kam direkt auf mich zu und sagte: “Ach hallo Herr H., ich habe Ihr Telefon bereits hier und die Verträge fertig gemacht.” Ich muss sagen dass ich mehr als erstaunt war dass dies alles so Reibungslos geklappt hat (bis auf das Kartenlesegerät beim Bezahlen, das hat gezickt
Zu der obigen Geschichte kann ich nur sagen dass wahrscheinlich tatsächlich die 6 Geräte an die Mitarbeiter bzw. Freunde/Familie gegangen sind. Fände ich nicht weiter schlimm wenn diese Mitarbeiter dann keine Zusage getroffen hätten! Und die Aussage dass man früher vorbestellen konnte ist Schwachsinn. In meinem Bekanntenkreis habe ich mehrere O2 Mitarbeiter die dort in unterschiedlichen Positionen tätig sind. Und keiner von denen konnte diese Aussage bestätigen…
Zum Schluss hoffe ich dass Sie Ihr Telefon nicht erst in 3-4 Wochen bekommen denn der Kauf hat sich absolut gelohnt
Also, ich habe seit Freitag Morgen, nach Vorbestellung, mein iPhone 5 bekommen, die Nano-SIM online aktiviert und eine Meldung bekommen, dass es bis zu 48 Std. mit der Aktivierung dauern kann. Jetzt ist es Sonntag Abend, 22.01 Uhr, ich habe immer noch “kein Netz” bzw. “kein Service” und bin jetzt 3x aus der o2Premiumkundenbetreuung-Telefonleitung wg. Überlastung rausgeschmissen worden, mit der Ansage, dass es wg. der hohen iPhone Nachfrage etwas dauern könnte bzw. ich es zu einem späteren Zeitpunkt nochmals versuchen soll?! Meine Meinung dazu: o2 CANNONT do!!!
O2 hat mich gnadenlos enttäuscht… für mich nur noch eine Verbrecherbande und der größte Rotzverein, der sich Handyanbieter nennen darf. Zuvor war ich lange Kunde bei O2 und hatte keine Proble und war durchaus zufrieden. Ich hatte ein iPhone 4 über 2 Jahre, bei O2 damals auf Raten genommen. Jetzt wollte ich mein iPhone 5 haben. Alles lief wie gewohnt, ich bekam eine Nachricht, dass in 6 Wochen mein iPhone kommen sollte. Alles ok, tip top, dachte ich mir, dann hab ich endlich mein iPhone. 6 Wochen später, genau heute, sollte es ankommen… was kommt? Ein Anruf von O2, dass sie mein Handy stoniert haben, da ich es nicht bekommen darf, aufgrund der Bonitätsprüfung. Ich frage mich, warum komplett stoniert? Niemand konnte mir antworten, nach vielen nachhacken, immernoch keine Antwort, und, dass die Mitarbeiterin mir nicht sagen kann wieso. Ich warte 6 Wochen auf mein iPhone und bekomme es nun ÜBERHAUPT nicht (mit Verzögerung wärs ja verständlich), aber gar nicht mehr! Und ich versteh nicht wo das Problem sein soll, ich bin seit Jahren O2 Kunde und hatte bereits mein iPhone 4 bereits auf die selbe Art und Weise erworben. Ein Rätsel das mir offen bleibt ist auch, dass man erst nach den 6 Wochen anruft, wo man sich sowieso schon auf das neue Gerät freut… einfach nur bitter. Das sollte eigentlich schon als Betrugsversuch gelten.
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